يعد CRM أمرًا مهمًا في توفير الوقت ، والتعرف على عملائك بشكل أكبر ، وتسجيلهم في قاعدة البيانات الخاصة بك دون عناء. تخيل مقدار الوقت الذي يمكنك استغراقه في تسجيل بيانات عملائك (الاسم ، ورقم الهاتف ، والبريد الإلكتروني ، وما إلى ذلك) ، مما جعل استخدام CRM أكثر من 15٪ (في 2010) إلى 97٪ (في 2020).
أنشئ موقعك في 5 دقائق واخدم عملائك بسهولة ابدأ تجربتك المجانية بأسعارنا 
إذا كنت تتطلع إلى تحسين وتسهيل إنتاجية فريق المبيعات أو خدمة العملاء ، فمن المهم أن تقرأ هذه المقالة التي نقدم لك فيها كل ما تحتاج لمعرفته حول CRM وأدواته وكيفية تحقيق أقصى استفادة منه هم.
ما هو CRM أو نظام إدارة علاقات العملاء؟
CRM عبارة عن هيكل تنظيمي لإدارة علاقات العملاء يتم تنفيذه من خلال البرامج والأنظمة السحابية التي تهدف إلى تنسيق وإدارة العلاقات والتفاعلات بين الشركة وعملائها ، وجمع البيانات عنها ، وتحليلها وتحسينها ، والهدف النهائي من CRM هو لتحقيق النمو المطلوب في المبيعات ويسمى (إدارة علاقات العملاء).
غالبًا ما تتلخص مهام CRM في تطوير استراتيجية لتقوية العلاقات طويلة الأمد ، باستخدام برامج أو أدوات لتتبع جهات اتصال العملاء وتقييم خدمتهم وإنشاء تقارير عن سلوك العملاء في كل مرحلة من مراحل مسار المبيعات.
من يجب أن يستخدم أنظمة CRM؟
كان معظم الأشخاص الذين استخدموا أنظمة CRM من مندوبي المبيعات ، ولكن توسعت حلول الأنظمة لتصبح اعتمادًا أساسيًا على التسويق والتجارة ومقدمي الخدمات لأنهم يعتمدون على جمع بيانات العملاء وتحليلها والتعلم منها لتحسين إدارة الأعمال والعلاقات في الأفضل. طريق. يسمح للشركات بما يلي:
عرض المنتجات والخدمات بالسعر المناسب في الوقت المناسب للعميل. ساعد فريق الدعم الفني على حل المشكلات بأسرع طريقة ساعد المطورين والمبرمجين على تحسين منتجاتهم وخدماتهم.
مع الاعتماد الشديد على نقل المعلومات واتخاذ قرارات الشراء عبر الإنترنت ، تعتمد قرارات عملائك على تجربتهم مع شركتك عبر الإنترنت. وبالتالي ، لتوفير تجربة عميل سهلة ، تحتاج إلى معرفة المحتوى أو الإعلان أو العروض التي يرغب عميلك في رؤيتها. لجمع هذه البيانات ، أنت بحاجة إلى نظام CRM. حيث تجمع أنظمة CRM بيانات عملائك من أكثر من مصدر ، مثل البريد الإلكتروني أو موقع الويب أو المتجر عبر الإنترنت ، وكذلك من الإعلانات التي تضعها على منصات التواصل الاجتماعي.
باختصار ، أكبر فائدة تحصل عليها من CRM هي رؤية وتحليل وتحسين علاقاتك مع عملائك ، من الشكاوى إلى الاقتراحات وفرص المبيعات. بشكل عام ، هذه هي أهم الفوائد التي ستحصل عليها من CRM:
ضمان رضا العملاء: من خلال التركيز على القنوات والوسائل التي يتواصل بها عملاؤك ويتفاعلون معهم وإنشاء سجل عميل في أدوات إدارة علاقات العملاء ، ستتمكن من تقديم خدمة عملاء ممتازة وسريعة ، مما يضمن رضا العملاء. تسهيل المبيعات وزيادة كفاءتها مما يؤدي إلى زيادة الأرباح بنسبة 25٪ إلى 85٪. توفير الوقت: يساعد برنامج CRM في أتمتة جميع المهام الإدارية المتكررة المتعلقة بالعملاء ، بما في ذلك تسجيل الأسماء ورسائل البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف ، مما يوفر الوقت سهولة الوصول: يتيح برنامج CRM للموظفين الوصول إلى عملائك وخدمتهم من أي مكان عبر الإنترنت إذا كان البرنامج كذلك. عبر الإنترنت أو بدون الإنترنت إذا كان البرنامج تقليديًا. تحسين مواردك: مقارنةً بالتكلفة التي تدفعها مقابل برامج إدارة علاقات العملاء CRM ، فإن الفائدة التي تحصل عليها أكبر ، لأنها تسرع وتبسط عمليات المبيعات وخدمة العملاء ، مما يقلل النفقات ويزيد الإنتاجية. س: تساعد أدوات CRM في تحسين جهود التسويق من خلال إدخال عملاء جدد محتملين في دورة التسويق لإعادة توجيههم. إدارة الموارد البشرية: ستتمكن أيضًا من إدارة موظفيك ، وتتبع معلومات الموظف مثل معلومات الاتصال وتقييم الأداء الذي يتيح الاستفادة من العوامل البشرية. قياس الأداء: تساعد التحليلات في أنظمة إدارة علاقات العملاء في فهم احتياجات العملاء وقياس أداء خدمة العملاء مما يضمن تسويق ممتاز ورضا العملاء. كيف تدير علاقاتك مع العملاء؟
استخدم برامج CRM مختلفة
من خلال تنفيذ برنامج CRM في شركتك ، ستتمكن من جمع معلومات العملاء المحتملين وتنظيمها وقياس أداء فريق خدمة العملاء لديك ، وستكون قادرًا على إنشاء حساب لكل موظف في فريق خدمة العملاء الخاص بك من أي مكان .
تدريب أعضاء الفريق على استخدام أنظمة CRM
من أهم نصائحنا لإدارة علاقاتك تدريب الموظفين على استخدام أنظمة وبرامج إدارة علاقات العملاء لتحقيق أفضل فائدة للشركة. يمكنك القيام بذلك عن طريق إجراء دورات تدريبية أسبوعية للموظفين.
نقدم الأفضل للعملاء
حدد أسهل الإجراءات التي يمكن اتباعها مع عملائك لتحقيق أفضل خدمة عملاء من خلال أنظمة CRM ، حاول تجربة طرق جديدة مع تبسيط الخطوات من أجل تحقيق أكبر عائد بأمان وسرعة.
تقسيم شرائح العملاء
ليس كل العملاء المهتمين بمنتجك متماثلين ، فبعضهم يعرف ما تقدمه بشكل كبير ، والبعض الآخر لا يعرف ، والبعض الآخر مستعد لاتخاذ الخطوة ، ومنهم من يحاول مقارنتك بالمنافسين ، جرب لتقسيم العملاء إلى شرائح وحسب موقعهم في قمع المبيعات ليتمكنوا من خدمة كل عميل بأفضل شكل.
استثمر في خطط التسويق
تساعدك أنظمة CRM في إنشاء تقارير مفصلة بالبيانات التي تحتاجها لقياس مبيعاتك وأداء خدمة العملاء ، لذلك من المهم أن تستثمر في خطط التسويق وتجربة أشياء وطرق جديدة من أجل زيادة أرباحك وزيادة مبيعاتك.
استخدم أنظمة CRM للتنبؤ بسلوك المشتري
بعد الحصول على بيانات مختلفة من الأداة التي طبقتها ، ومع استمرار التواصل بينك وبين عملائك ، ستتمكن من توقع سلوك العملاء في المواقف المختلفة وتحسين استهدافك وخدماتك لتناسبهم.
الأدوات التي ستساعدك على إدارة علاقتك مع العملاء Zoho CRM
Zoho هي واحدة من أكثر الأدوات شيوعًا التي تمنحك هيكلًا تنظيميًا لإدارة علاقات العملاء لمساعدتك في إدارة البيانات والمبيعات والأداء من بين وظائف أخرى لزيادة فرص المبيعات. تتمثل إحدى المزايا الرئيسية لهذه الأداة في واجهة سهلة الاستخدام. مما يتيح لك ولأعضاء فريقك استخدامه بكل سهولة. يمكنك أيضًا تجربة المنصة مجانًا لمدة 15 يومًا.
HubSpot
من أفضل الحلول العالمية الموثوقة التي يمكنك الاعتماد عليها في إدارة علاقتك مع العملاء ، مهما كان حجم مشروعك ، لأن هذه الأداة سهلة مع فترة تجريبية مجانية ستساعدك على فهم الأداة. من ناحية أخرى ، يمكنك ربط HubSpot بمختلف مواقع الويب أو المتاجر الإلكترونية أو الأدوات والبرامج الأخرى. يمكنك أيضًا استخدامها لخدمة العملاء أو للبيع أو حتى للتسويق.
الاثنين CRM
إنها أداة متكاملة تتيح لك إدارة جهات اتصال العملاء الخاصة بشركتك وقنوات الاتصال المختلفة مع إدارة سير العمل واستخراج التقارير ومراقبة الأداء العام. سواء كان مجالك طبيًا أو ماليًا أو عقاريًا أو تقنيًا أو مؤسسات خيرية أو حتى شركات صغيرة ، فستجده مفيدًا في إدارة أعمالك وعلاقاتك.
مكتب جديد
تم تصميم هذه الأداة لخدمة العملاء في الوقت المناسب من خلال قنوات مختلفة ، وتوفر تقارير مخصصة وإنشاء قاعدة بيانات لعملائك. تعمل هذه الأداة على تحسين أداء فريق المبيعات وخدمة العملاء بشكل كبير. يمكنك تجربته مجانًا لمدة 21 يومًا.
مايكروسوفت ديناميكس
إنه برنامج مثالي لإدارة العلاقات مع العملاء والمنتجات والموظفين ، كل ذلك من منصة واحدة بخيارات لا حصر لها ، لكن هذا الحل يتطلب معرفة برمجية لتتمكن من الاستفادة من جميع ميزاته ، ولكن بمجرد أن تعرف كيف يعمل ، ستفعل تبسيط نفسك لتحسين التواصل مع العملاء وتسهيل النمو.
تختلف أسعار Microsoft Dynamics عبر الحزم المختلفة ، لكنها تشمل جميعها الخدمات الأساسية لإدارة جميع عمليات التجارة الإلكترونية الخاصة بك.
أنشئ موقعك في 5 دقائق واخدم عملائك بسهولة ابدأ تجربتك المجانية بأسعارنا الكلمة الأخيرة
من المهم أن تفكر في إدارة علاقات العملاء من أجل الاحتفاظ ببيانات العملاء المحتملين وتقييم أداء المبيعات وجهود التسويق. سيوفر لك ذلك الوقت ، ويزيد أرباحك ، ويطور مواردك ، ويدفع المبيعات إلى الأمام. جرب أدوات CRM المختلفة لمساعدتك في إدارة علاقات العملاء. (Zoho CRM و HubSpot CRM و Monday CRM و Fresh Desk CRM و Microsoft Dynamics 365) ومعظمهم لديهم نسخة تجريبية مجانية.