يعد التسوق عبر الإنترنت هو المعيار اليوم وليس استثناءً ، نظرًا لما يوفره من راحة ومرونة عالية. ومع ذلك ، تذكر أنه قبل أن تبدأ في تلقي المدفوعات عبر الإنترنت ، يجب أن تكسب ثقة عملائك أولاً. وإذا كنت تمتلك متجرًا عبر الإنترنت ، فإن أولئك الذين يرغبون في التسوق لمنتجاتك لا يمكنهم رؤيتك أو مقابلتك ، كل ما يمكنهم رؤيته هو الطريقة التي تقدم بها متجرك عبر الإنترنت ، مما يوفر لك التسوق الآمن والشفافية التي يتم التعامل معها.
بالمقابل ، من السهل كسب ثقة عملائك في تعاملاتك التجارية معهم إذا اتبعت قواعد معينة. فيما يلي القواعد التي تساعدك على كسب ثقة عملائك:
كن على طبيعتك
لا بد أن يواجه كل شخص يعيش على هذا الكوكب سيناريوهات لتجارب غير مرغوب فيها مع مندوبي المبيعات. بالطبع ، شعر الكثير منا أيضًا بأنه تم التلاعب به وفقد مصداقيته ، وبالتالي ابتعدنا عن التعامل معهم. لذا ، يقترح بدلاً من التصرف وكأنك تحاول بيع شيء ما ، فقط حاول أن تتصرف بالطريقة التي تريدها عندما تقابل زميلًا ، وبعبارات أبسط حاول أن تكون على طبيعتك ، لذا فأنت تتجه نحو بداية جديدة.
أنا أقدر علاقاتك
إذا كنت تريد أن يثق بك عملاؤك ويقدرونك ، فمن المهم أن تؤمن أولاً بأهمية بناء علاقات مثمرة معهم. حاول أن تفهم ما يحتاجون إليه أو ما هي مشاكلهم ، وابتكار منتجات تحل مثل هذه المشاكل. بهذه الطريقة ، ستضيف قيمة إلى رباطك مع المتسوقين.
كن فضوليًا بشأن كل شيء يتعلق بعملائك
ينجذب المتسوقون عبر الإنترنت بشكل عام إلى أولئك المهتمين جدًا بالتعرف عليهم أكثر. لذلك ، إذا كنت فضوليًا ، فستتمكن من بناء علاقات أفضل. هناك طريقة رائعة للقيام بذلك وهي طرح الأسئلة أو مطالبة عملائك بالمشاركة في الاستطلاعات. سيعطيك هذا المزيد من الأفكار حول سلوكهم الشرائي أيضًا.
كن متسقا
لن يثق بك أي عميل ما لم يعلم أن سلوكك ليس مؤقتًا. إن بناء الثقة ليس مهمة بين عشية وضحاها ، ويجب أن تستغرق وقتًا. لذلك ، من المهم إظهار التناسق والاتساق بمرور الوقت. عندما يكون العميل قادرًا على التنبؤ بسلوكك ، فمن المرجح أن يثق بك وبمنتجاتك.
كن حقيقيا في جميع الأوقات
يتم بناء الثقة عندما تقترب مبيعاتك من أن تكون وسيلة لمساعدة العميل. لذلك ، حاول اكتشاف المجالات الحقيقية التي يمكنك العمل معه ، مما يجعل الأمر أكثر أهمية بالنسبة لك لقضاء بعض الوقت في التعرف على عملائك. أيضًا ، يجب ألا تخجل أبدًا من الإشارة إلى أن شركتك أو منتجك قد لا يكون الخيار الصحيح لعميل معين.
العقل المتفتح هو الأهم
إذا كنت مقتنعًا تمامًا بأن العميل يحتاج فقط إلى منتجك وليس أي شيء آخر ، فسيكون عملك منغلقًا. لذلك من المهم تجنب دفع مبالغ زائدة مقابل منتجاتك عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو التدوين ، وبدلاً من ذلك دمجها في الحلول التي تقدمها لعملائك استجابةً لمشاكلهم. بهذه الطريقة سيعرفون أنك منفتح الذهن وأنك تدرك أن العميل قد يتسوق في مكان آخر إذا كان يناسبه بشكل أفضل. إذا علم عملاؤك أن مصلحتهم هي أولويتك ، فسوف يثقون بك أكثر.
تأكد من أن لديك محادثة حقيقية
من المهم ألا يكون اجتماعك مجرد عرض تقديمي للمبيعات بل محادثة حقيقية. لذا اقضِ المزيد من الوقت في الاستماع بدلاً من التحدث. وأثناء قيامك بذلك ، تأكد أيضًا من أن المحادثة ليست مجرد دردشة ولكنها مرتبطة ارتباطًا وثيقًا بعملك.
فكر وتصرف باحتراف
يميل الناس إلى الثقة بالأشخاص الجادين والمهنيين في سلوكهم. لذلك ، خذ الوقت الكافي لمعرفة المزيد عن شركتك وعملائك وعملهم.
كن صادقًا في التعبير عن النزاهة
من المهم اتخاذ موقف عندما يكون ذلك مناسبًا. يجب أن تكون لديك القدرة على اتخاذ قرار بناءً على فهمك لما هو صواب. قد لا يكون موقفك معيارًا مشتركًا ، لكنه جيد ، وفي الوقت نفسه ، من المهم أيضًا أن تمتنع عن تقديم وعود كاذبة أو وعود بما لا يمكنك القيام به.
تذكر دائمًا أن كسب ثقة العملاء ليس سوى جزء من المعادلة ، ومن المهم أن يكون لديك منتج يريده العملاء ويحتاجونه ولديك القدرة على خلق قيمة وحل مشاكلهم.