يقضي معظم الناس ، وخاصة جيل الألفية ، الكثير من الوقت في تصفح وسائل التواصل الاجتماعي من خلال هواتفهم الذكية. يميل الكثير منهم إلى مشاركة جميع أخبارهم وصورهم على Facebook و Instagram و Pinterest وغيرها. هذه المنصات هي الطريقة الأولى لمتابعة أخبار الأصدقاء والتواصل مع العالم ، من أجل الشراء والبيع. أدى الاستخدام الواسع للشبكات الاجتماعية إلى ظهور البيع المباشر من خلالها ، أو ما يسمى بالتجارة الاجتماعية.
يتفوق شراء الرحلات عبر مواقع التواصل الاجتماعي على العديد من عمليات الشراء التقليدية عبر المتاجر عبر الإنترنت. إنه يمنح العملاء مزيدًا من التبسيط ويتطلب عددًا أقل من النقرات والرحلات ، بحيث يمكن للعميل الشراء بخطوات بسيطة وسهلة مقارنة بالمشتريات التقليدية عبر الإنترنت التي تتطلب خطوات أكثر تعقيدًا قد تؤدي إلى تردد العملاء والانسحاب من شراء المنتج.
يعتمد هذا النمط من التجارة عبر الشبكات الاجتماعية على الاستفادة من اللحظة التي يكون فيها نية الشراء لدى المستهلك وحماسه للمنتج على أعلى مستوى ، مما يشجعه على الشراء ويقدم له حلاً سريعًا لإتمام الشراء قبل أن يعيد التفكير فيه. يتم ذلك من خلال توفير خيارات تسويقية تفاعلية تجعل العملاء يشعرون بمزيج من الراحة والإثارة والترفيه في التسوق ، بما في ذلك:
مع وجود أكثر من 2.2 مليار مستخدم لمنصة Facebook ، فإن الفرصة رائعة للوصول إلى جمهور كبير من عملائك المحتملين. يقدم Facebook تسهيلات رائعة للبدء في مجال التجارة الاجتماعية ، على سبيل المثال: وجود زر شراء مع ميزة الدفع عبر Messenger ، والتي تتيح للعميل الحصول على المنتج دون مغادرة Facebook. بالإضافة إلى “Facebook Marketplace” ، وهو وجهة مفيدة للعملاء لاكتشاف المنتجات والحصول على ما يبحثون عنه من خلال تصفية النتائج حسب الموقع والفئة والسعر.
Instagram هو أحد أفضل منصات التجارة الاجتماعية والبيع المباشر لما يتميز به من طريقة جذابة لعرض المنتجات من خلال الصور ومقاطع الفيديو. بالإضافة إلى ميزة “تسوق الآن” وخاصية “علامات المنتج” التي تمكن العميل من التعرف بسرعة على تفاصيل المنتجات التي يشاهدها وأسعارها. بالإضافة إلى ميزة “Instagram Shopping” ، والتي تتيح لك وضع علامة على صور منتجك عند مشاركتها على حسابات أخرى ، مما يتيح للعميل الانتقال مباشرة إلى متجرك على المنصة لإجراء عملية شراء.
Pinterest مشابه جدًا لـ Instagram. إنه مليء بمحتوى مرئي جذاب ، إلى جانب علامة قابلة للشراء أو ميزة الدبوس ، والتي تتيح لك إضافة زر شراء إلى منتجاتك مباشرة. ناهيك عن أنه يمكنك إضافة كتالوج كامل لمنتجك للتأكد من بروزه على المنصة ، وبالتالي فهو منصة مناسبة لاستخدامها في التجارة الاجتماعية.
كما ذكرنا سابقًا ، تعتبر دبابيس الشراء من أهم ميزات Pinterest لتمكين المستخدمين من بيع منتجاتهم بسهولة من خلال عرض المنتج مع جميع البيانات المتعلقة به مثل: اسمه ، وسعره ، وتوافره في المخزون ، ناهيك عن يتم تحديث كل هذه المعلومات تلقائيًا. لتنشيط ميزة دبابيس الشراء ، قم بما يلي:
لضمان نجاح هذا النوع من التجارة الإلكترونية عبر الشبكات الاجتماعية ، فأنت بحاجة دائمًا إلى فهم متجدد لكل منصة مع جمهورها الفريد ، جنبًا إلى جنب مع المراقبة والتقييم المستمر. يمكنك القيام بذلك بنفسك أو استخدام خدمات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي التي يقدمها المحترفون على Fiverr. في كلا الخيارين ، يجب عليك اتباع بعض النصائح لتحسين علامتك التجارية وتحقيق نسب أعلى من المبيعات:
من المنطقي أن يتم بيع المنتجات الأرخص ثمناً بشكل أفضل على مواقع التواصل الاجتماعي ، حيث يتوق الناس للشراء أثناء تصفح النظام الأساسي ، وكلما زاد المنتج بأسعار منخفضة ، مما يشجع العملاء على شرائه مباشرةً بدلاً من الاستمرار في البحث في مكان آخر ، ودفعهم عليهم مشاركتها على صفحاتهم للوصول إلى عدد أكبر من الجمهور.
وفقًا لتقرير eMarketer ، فإن المنتجات الأكثر مبيعًا على مواقع التواصل الاجتماعي هي من فئات مثل: الملابس ومنتجات التجميل والديكور المنزلي ، حيث تعتمد هذه المنتجات على التسويق المرئي وترتبط بالحياة اليومية لرواد وسائل التواصل الاجتماعي.
يعد الاعتماد على المؤثرين أحد أكثر الطرق فعالية في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يشكل المؤثرون والمجتمع من حولك دعمًا قويًا جدًا لعلامتك التجارية. عندما يشارك أحد المشاهير منتجاتك ، فهذا يعني أنك ستحصل على قاعدة كبيرة من العملاء المحتملين.
وبالمثل ، عندما يشارك الأشخاص الذين يعرفونك منتجاتك ، ستبدأ دائرة العملاء المحتملين في التوسع واكتساب الثقة. أيضًا ، تتيح لك العديد من المنصات بيع منتجاتك من خلال مشاركتها على صفحات أخرى مباشرةً دون الحاجة إلى العديد من الحركات.
الهدف من التجارة الاجتماعية على وسائل التواصل الاجتماعي هو بالتأكيد توجيه العملاء للشراء ، وأفضل طريقة لقياس استراتيجيتك التجارية هي تقييم النسبة المئوية للمبيعات في المقام الأول. ولكن يمكنك أولاً تقييم النسبة المئوية لرسائل البريد الإلكتروني الواردة من العملاء المحتملين ، ونسبة الزيارات إلى حساباتك الاجتماعية ، وإعجابات ومشاركة منتجاتك على الشبكات الاجتماعية.
بقلم: زها فنسا