Chatbot ، خدمة بدأها Facebook في عام 2016 عندما دعا المبرمجين لإنشاء روبوتات محادثة عبر Messenger. جزء لا يتجزأ من أي استراتيجية تسويق ناجحة.
يلعب أي روبوت محادثة عربي أو أجنبي حاليًا دورًا مهمًا في البيع على الإنترنت ، حيث يفترض زوار مواقع الويب والمتاجر عبر الإنترنت أنهم سيجدون روبوتًا يساعدهم في الإجابة على أسئلتهم ودعمهم ومساعدتهم بطريقة أو بأخرى من خلال برنامج chatbot المختلف. مما يحسن تجربة زيارتهم للموقع وتجربتهم في التسوق.
صمم موقع الويب الخاص بك الآن في 3 خطوات فقط واعرض خدماتك للعالم
جربه الآن مجانًا لمدة 14 يومًا ما هو روبوت الدردشة أو روبوت الدردشة؟
تتكون كلمة chatbot من مقطعين لفظيين:
الدردشة أي الدردشة أو الرد: هي عملية الاتصال الشخصي من خلال الكتابة.
روبوت آلي: ينفذ المهام أو التعليمات تلقائيًا عبر الإنترنت.
وبالتالي ، فإن خدمة chatbot أو الاستجابة الآلية عبر الدردشة تعتمد على الذكاء الاصطناعي من أجل تسهيل المحادثات الآلية ، ولكن يجب تدريب chatbot بطريقة تفهم استفسارات العميل والرد عليها بكفاءة وعلى الفور. بشكل عام ، ستساهم إضافة خيارات chatbot على موقعك وصفحات متجرك في زيادة الاهتمام بعملائك ، إما من خلال رابط chatbot إلى Instagram أو Facebook أو Telegram أو WhatsApp ، مما يمنح العملاء حرية التواصل معك من خلال النظام الأساسي الذي يفضلونه. عظم.
فكرة عمل Chatbot
الطريقة التي يعمل بها روبوت المحادثة هي مزيج من أدوات الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية. تعمل هذه الأدوات بالتوازي لتحليل المشاعر الإنسانية مع البرامج الأخرى التي توفرها هذه الروبوتات لحل الاستفسارات تلقائيًا من خلال:
الذكاء الاصطناعي
الذكاء الاصطناعي هو محاكاة للذكاء البشري بالآلات والبرامج ، من خلال خوارزميات ورموز مختلفة تمنح الآلات والبرامج قدرات خاصة تجعلها قادرة على أداء المهام البشرية واتخاذ القرارات.
معالجة اللغة الطبيعية
تتمثل إحدى مهام الذكاء الاصطناعي في خدمات chatbot في مساعدة الأجهزة المختلفة على قراءة وفهم لغة الإنسان ، ويستخدم برامج معالجة اللغة الطبيعية لفهم سياق ومعاني رسائل المستخدمين والاستجابة لها بشكل صحيح.
التعلم الالي
التعلم الآلي هو فرع من فروع الذكاء الاصطناعي يسمح للآلات بالتعلم دون أن تتم برمجتها لهذا الغرض. لا يجعل التعلم الآلي الأجهزة والبرامج ذكية فحسب ، بل يمنحها أيضًا القدرة على التحليل والتنبؤ واتخاذ القرارات.
تحليل المشاعر
إنها نقلة نوعية في عالم روبوتات المحادثة على الرغم من كونها مجالًا فرعيًا لعلوم البرمجة ، حيث يتم استخدام البرمجة اللغوية العصبية مع التعلم الآلي لقياس العواطف ونبرة النص أو اللغة المنطوقة ، والتي تحلل الرسائل وتحدد موقف العميل تجاه الخدمة أو المنتج سواء كان سلبيا أو إيجابيا.
فوائد استخدام روبوتات المحادثة
الآن بعد أن تعرفت على خدمات chatbot ، حان الوقت لمعرفة فوائدها وكيف ستستفيد من الذكاء الاصطناعي في متجرك عبر الإنترنت.
خدمة العملاء المستمرة
تساعدك منظمة العفو الدولية في خدمات chatbot على مدار 24 ساعة في اليوم وتفي بتوقعات المستخدمين للاهتمام بها من خلال الرد فورًا بغض النظر عن الفوارق الزمنية ، وهذه مهمة لا يمكن لأي شخص القيام بها في متجرك طوال اليوم طويل.
أتمتة الردود
غالبًا ما تتكرر أسئلة المستخدمين ، أو يطرحون أسئلة سهلة ، وتمكّنك خدمات chatbot المختلفة من الرد على كل هذه الاستفسارات في نفس الوقت ، مما يوفر وقت عملائك ويمنح فريق خدمة العملاء لديك الفرصة للتركيز على أشياء أكثر أهمية .
بتكاليف أقل
مع توفير الوقت في الرد على الاستفسارات ، ستوفر أيضًا تكاليف الاستثمار في تعيين فريق كامل للرد على استفسارات العملاء على الفور وعلى مدار اليوم ، مما يوفر المزيد من ميزانيتك وفي نفس الوقت يمنحك أدوات احترافية في الاستجابة.
زيادة قاعدة البيانات
تقوم خدمات chatbot المختلفة بجمع البيانات المقدمة من قبل المستخدمين ، مما يسمح لك بتوسيع قاعدة بياناتك ومعرفة المزيد عن العملاء واحتياجاتهم لتنفيذ إستراتيجيتك التسويقية بنجاح.
الاهتمام الشخصي
في بعض الأحيان ، تلبي روبوتات الدردشة احتياجات العملاء المحددة ، وتتكيف مع سياق المحادثة أو نشاطك ، ومن خلال ذلك ، تتحسن تجربة العميل في التعامل معك من خلال إبراز الاهتمام الشخصي بهم في رسائلك.
زيادة عائد الاستثمار الخاص بك (ROI)
84٪ من الشركات التي تعمل على تحسين تجربة العميل وتبذل الكثير من الجهد في ذلك تعمل على زيادة عائد الاستثمار ، و 64٪ من العملاء قلقون بشأن جودة خدمة العملاء في وقت الشراء وقبل الشراء ، وهذا الروبوت يحقق ذلك من أجل عن طريق تقديم ردود آلية سريعة واحترافية.
تحسين صورة علامتك التجارية
نظرًا لأن العميل يشعر باهتمام أكبر بك بمساعدة خدمات chatbot والدعم المستمر على مدار الساعة والعديد من التقنيات المتقدمة ، تبدأ صورة علامتك التجارية في التحسن مع انطباع القرب والابتكار الذي تتركه على العميل.
Omnichannel التسويق
يتيح لك chatbot إدارة التواصل مع المستخدمين بطريقة الدردشة التي يفضلونها ، سواء من خلال Instagram أو Facebook أو Twitter أو WhatsApp أو Telegram أو غيرها ، مما يوفر تجربة متكاملة.
رضا المستخدمين
بالإضافة إلى قدرة خدمات chatbot على تحليل المشاعر من خلال محادثات مختلفة ، يمكن دمج استطلاعات الرأي في chatbot في نهاية المحادثات لضمان رضا المستخدم عن الخدمة ومعرفة ما يحتاج إلى تحسين.
مستقبل روبوت الدردشة
وفقًا للدراسات التي أجرتها شركة استشارات تكنولوجيا المعلومات متعددة الجنسيات Pricewaterhousecoopers و Accenture وشركة التجارة الإلكترونية Snappy Commerce ، سيلعب الذكاء الاصطناعي دورًا رئيسيًا في سلاسل الإنتاج والتوريد والتوريد اعتبارًا من هذا العام ، ومن المتوقع أن يزداد التبني. وسوف تزيد بنسبة 150٪ العام المقبل.
ومن المتوقع أن تزيد أرباح الشركات بنسبة تصل إلى 38٪ من خلال تطبيق خدمات الذكاء الاصطناعي في التسويق والمبيعات وخدمة العملاء ، وأن 45٪ من المكاسب الاقتصادية حول العالم ستكون من الحلول التي تستفيد من الذكاء الاصطناعي.
صمم موقعك الإلكتروني الآن في 5 دقائق فقط وزود عملائك به
جربه الآن مجانًا لمدة 14 يومًا
أثناء قراءتي ، تنمو أدوات chatbot المختلفة والذكاء الاصطناعي بسرعة كبيرة وتحتاج إلى إعداد متجرك أو موقع الويب الخاص بك لهذه الثورة العظيمة في عالم الأعمال والتمويل من خلال البدء في تنفيذ chatbot على موقع الويب الخاص بك أو متجرك عبر الإنترنت سباق مشروعك في المستقبل.