مع أكثر من 2 مليار مستخدم نشط شهريًا ، يعد WhatsApp هو نظام المراسلة الأكثر شيوعًا في العالم ، وأصبح التسويق عبر WhatsApp ضرورة لإدراجه في جميع استراتيجيات التسويق. أداة ترويجية شهيرة للشركات والعلامات التجارية في جميع أنحاء العالم.
تم إنشاء WhatsApp Business خصيصًا لتسهيل التواصل مع عملائك ودعمهم بخدمة عملاء قوية وفورية.
فيما يلي أسباب تشجيعك على القيام بذلك ، مع شرح لكيفية عمل استراتيجية تسويق قوية عبر WhatsApp.
قبل أن ندخل في الإحصائيات ، لنبدأ بالتأكيد على أن كل شخص حول العالم يحب هذا التطبيق الرائع لأسباب عديدة ، أهمها ⬇️
⬅️ الآن ننتقل إلى أهم الأرقام والإحصائيات التي تثبت الأهمية الكبرى للتسويق من خلال تطبيق WhatsApp.
أشهر تطبيقات المراسلة عبر الهاتف المحمول العالمية يناير 2022 ، استنادًا إلى عدد المستخدمين النشطين شهريًا
المصدر: Statista
⬅️ تثبت جميع الإحصائيات السابقة الأهمية الكبيرة لاستخدام WhatsApp Business كجزء من خطتك التسويقية ، لكن هذا ليس كل شيء!
هناك عدد من الأسباب التي تجعلك تضع تطبيق WhatsApp في مقدمة إستراتيجيتك التسويقية ، والتي سنناقشها معك بالتفصيل في الفقرة التالية.
اختيار وسيلة الاتصال الصحيحة للعميل هو مفتاحك الأول لزيادة المبيعات ومعدل تحويل أعلى. بينما قد تكون المكالمات الهاتفية مزعجة للغاية للعديد من العملاء إذا لم تتمكن من التواصل معهم عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي.
هنا يأتي دور التسويق عبر WhatsApp ليكون قناة رائعة للتواصل الناجح ودفع عملية الشراء. وبحسب إحصائية حديثة ، فقد صرحت العديد من الشركات أن معدل فتح رسائلها من قبل العملاء يصل إلى 99٪ ، وهم يجيبون على حوالي 40٪ من رسائل الواتس آب الخاصة بهم.
معظم العملاء والمتسوقين عبر الإنترنت دائمًا في عجلة من أمرهم. عندما يستفسر أحد العملاء عن خدمة أو منتج ، فإنه يتوقع ردًا في أسرع وقت ممكن. لذلك ، فإن WhatsApp يجعل الأمر سهلاً للغاية بالنسبة لك إذا كان بإمكانك التفاعل على الفور مع عملائك. يمكنك أيضًا استخدام chatbots لأتمتة رسائلك ، بالإضافة إلى إنشاء قسم للأسئلة الشائعة من خلال صفحة أعمال WhatsApp الخاصة بك وتوفير الكثير من الوقت على عملائك.
وفقًا للإحصاءات ، يشعر أكثر من 55٪ من الأشخاص بأنهم أكثر ارتباطًا بعلامة تجارية إذا كانت هذه العلامة التجارية تستخدم تطبيقات المراسلة للتواصل معهم. لذلك ، يمكّنك التسويق عبر WhatsApp من وضع إستراتيجية قوية لبناء علاقات طويلة وعميقة مع العملاء.
يساعد الحفاظ على هذا الاتصال أيضًا العلامات التجارية في خفض التكاليف لأن الاحتفاظ بالعملاء الحاليين أرخص 25 مرة من الحصول على عملاء جدد.
يوفر WhatsApp for Business أيضًا عددًا كبيرًا من الفرص للتخصيص. فمثلا:
يمكنك إرسال رسائل ترحيب مخصصة ، وعروض خاصة ، وتهنئة بأعياد الميلاد ، وما إلى ذلك. ولا شك في أن هذه طريقة رائعة للتواصل مع العملاء ، حيث يقول أكثر من 70٪ من المستهلكين إنهم يتفاعلون كثيرًا مع الرسائل التسويقية المخصصة.
WhatsApp عبارة عن قناة تسويقية ميسورة التكلفة ، مما يجعل هذه المنصة جذابة للشركات الصغيرة. كل ما تحتاجه للحصول على الخدمة بالكامل هو تثبيت تطبيق والاتصال بالإنترنت. في الوقت نفسه ، فإن فرص وصول رسالتك إلى العميل عالية جدًا. في المتوسط ، يتحقق المستخدم من WhatsApp أكثر من 23 مرة في اليوم.
لذا فإن استخدام WhatsApp في التسويق يؤدي إلى المزيد من التحويلات ، ويحسن المبيعات ، ويسمح لك ببناء علاقات عميقة مع العملاء ولا يكلفك أي شيء تقريبًا من نفقات التسويق الخاصة بك. لا عجب أنه من المهم جدًا استخدامها في استراتيجيات التسويق اليوم .. لذا دعنا نستكشف المزيد حول كيفية بناء استراتيجية تسويق قوية على WhatsApp.
يمكن اعتبار WhatsApp كقناة مبيعات قائمة بذاتها. هناك العديد من المبتدئين في مجال التجارة الإلكترونية وصغار التجار الذين يعتمدون كليًا على التسويق عبر WhatsApp ، سواء عن طريق إنشاء مجموعات تضم عملائهم إذا كانت قاعدة العملاء صغيرة ، أو التواصل الكامل مع العميل من خلال الدردشة الخاصة.
وفي العلامات التجارية الكبرى ، يعمل التسويق عبر WhatsApp أيضًا بطريقة سحرية لزيادة المبيعات ، فمجرد وضع رقم هاتف على موقع الويب الخاص بك يمكنك من خلاله التواصل مع علامتك التجارية عبر WhatsApp سيزيد المبيعات بنسبة تصل إلى 27٪!
احصائيات مهمة ذات صلة 📊
العامل الأول الذي يجب مراعاته عند تطوير استراتيجية تسويق WhatsApp هو تحديد أهدافك التسويقية من خلالها. على سبيل المثال: هل تحاول الترويج لمنتجاتك؟ أم للتواصل بشكل أفضل وأسرع مع العملاء؟ أو هل لديك مشاكل في الاحتفاظ بالعملاء الحاليين وترغب في استخدامها لإرسال بعض العروض الترويجية؟ .. إلخ لأسباب خاصة بك وعلامتك التجارية.
يجب أن تحتوي كل حالة من هذه الحالات على مؤشرات أداء رئيسية تحددها مسبقًا ، مثل عدد النقرات على العروض والمشاركة وسرعة الاستجابة من العميل وما إلى ذلك.
إذا كنت تتطلع إلى التفوق في الأداء على منافسيك ، فإن استهداف الجمهور المناسب هو بوابتك الرئيسية لذلك. سيمكنك تحديد العميل المستهدف بدقة من تخصيص النوع المناسب من المحتوى للتواصل معه وجذب المزيد من العملاء المحتملين. سيؤدي الفشل في القيام بهذه الخطوة إلى تحقيق خطتك التسويقية بالكامل لأنك ستنتهي بالتحدث إلى الأشخاص الخطأ مما قد يؤدي إلى فشل حملتك التسويقية بالكامل.
فيما يلي طرق استهداف الجمهور الأساسية التي تستخدمها منصة Facebook وينطبق الشيء نفسه على WhatsApp:
لا تنسَ الاطلاع على هذه المقالة لتعزيز معرفتك 🤩 👈 كيف يمكن للمسوقين الاستفادة من ميزة مدفوعات WhatsApp الجديدة
تم إنشاء WhatsApp Business خصيصًا لأصحاب الأعمال الصغيرة كأولوية لأنه يقدم حلولًا مخصصة رائعة يمكن أن تساعدك على التواصل مع عملائك بسهولة وكفاءة.
للبدء ، كل ما تحتاجه هو حساب WhatsApp Business. إذا لم يكن لديك واحد ، فاتبع هذه التعليمات البسيطة خطوة بخطوة.
يمكنك التعرف على كل التفاصيل حول WhatsApp Business من خلال هذا الفيديو المقدم من WhatsApp ⬇️
💡 يتيح لك ExpandCart ربط متجرك بسهولة بـ WhatsApp Business للاستمتاع بكل هذه الميزات والمزيد:
تعرف على كل التفاصيل عبر الرابط التالي ⬇️ 👌
شراكة حصرية جديدة بين WhatsApp و ExpandCart لربط متجرك بحساب WhatsApp Business الخاص بك
تتميز رسائل WhatsApp بمعدلات فتح عالية جدًا مقارنة بقنوات التسويق الأخرى. ومع ذلك ، إذا قدمت محتوى غير ذي صلة أو مكتوب بشكل سيئ ، فسيتم إهدار جميع جهودك التسويقية وقد تؤدي إلى نتائج عكسية مما يتسبب في تنفير العملاء من علامتك التجارية.
لتحقيق ذلك ، اتبع التعليمات التالية:
مشورة الخبراء 👨🏫
لا ترسل الكثير من الرسائل معتقدة أنها تعزز تواصلك مع العميل ، بل على العكس قد تتسبب في إزعاجه وإلغاء التواصل مع علامتك التجارية. لذلك من الأفضل الالتزام بالممارسة الشائعة المتمثلة في إرسال 5-10 رسائل في الأسبوع.
يتواصل العملاء معك عبر تطبيقات الدردشة من أجل الحصول على دعم واستجابات سريعة أو فورية. يتوقع حوالي 28٪ من العملاء المساعدة في غضون ساعة ويتوقع 18٪ استجابة فورية.
يمكّنك WhatsApp Marketing من تقديم خدمة عملاء قوية ورائعة على مدار الساعة. كل ما تحتاجه هو استخدام chatbot وتزويده بنماذج من الأسئلة والأجوبة. يمكن أن تساعدك هذه الطريقة في خفض تكاليف خدمة العملاء بنسبة تصل إلى 30٪.
هذا ليس كل شئ. إليك مجموعة من الحيل والنصائح الرائعة لتسويق WhatsApp بشكل أكثر فعالية.
المعلومات التي تهمك
قم بتنشيط خدمات chatbot أو chatbot على تطبيق WhatsApp للأعمال الخاص بك ، للتعامل بسرعة مع الأسئلة الشائعة والمتكررة بطريقة أكثر احترافية وفعالية ، وكذلك يمكنك من خلالها إرسال رسائل ترحيب للعملاء ، مما يكسبك ثقتهم في تقدير الاستجابة السريعة لهم.
هذه القوائم هي ببساطة مجموعة من المستلمين مجتمعين. لا تستطيع جهات الاتصال رؤية بعضها البعض واستلام رسائلك بشكل منفصل ، وهو أمر مشابه جدًا للمجموعات الموجودة في قوائمك البريدية. فمثلا:
يمكنك جمع جميع العملاء المهمين في قائمة واحدة وإرسال عروض حصرية إليهم أو مطالبة العملاء الحاليين بالإحالات وما إلى ذلك ، كما يمكنك استخدامها للتواصل مع عملائك الحاليين وإبقائهم مشاركين في أحدث الخدمات والعروض الخاصة بك.
للوهلة الأولى ، قد تعتقد أن هذه الميزة مشابهة للميزة السابقة وهي متشابهة جدًا ، لكن الاختلاف بينهما هو أنها تسمح للأعضاء برؤية بعضهم البعض ومشاركة آرائهم مع المجموعة بأكملها. لذا فإن ميزة الدردشات الجماعية مفيدة إذا كنت ترغب في تشجيع المناقشات بين عملائك.
إذا كنت معتادًا على قصص Facebook أو Instagram ، فقد تكون حالات WhatsApp مفيدة جدًا لك أيضًا. تتيح لك هذه الميزة مشاركة النصوص وملفات الوسائط المتعددة مع جميع جهات الاتصال الخاصة بك وتلقي ملاحظاتهم. يمكنك أيضًا مشاركة هذه التحديثات على Facebook.
القصص هي واحدة من أقوى الأدوات وتعمل حالات WhatsApp بشكل جيد أيضًا. يمكنك استخدامه لمشاركة العروض الخاصة وتحديثات المنتج والرموز الترويجية وما إلى ذلك. على سبيل المثال: يمكنك إعداد بيع فلاش ليوم واحد لمستخدمي WhatsApp فقط.
يمكنك إضافة ما يصل إلى 500 عنصر إلى كتالوج منتجات WhatsApp الخاص بك. يمكن لعملائك تصفح هذه الكتالوجات بسهولة ومشاركة الروابط لبعض المنتجات أو طرح أسئلة عنها. هذه الكتالوجات مفيدة جدًا في تسويق WhatsApp للشركات الصغيرة أو رواد الأعمال الطموحين الذين ليس لديهم مواقع ويب.
بطبيعة الحال! WhatsApp هو المكان المثالي لذلك. يمكنك مشاركة وإرسال الروابط إلى المشتركين لديك على قناة WhatsApp الخاصة بك والتفكير في رسائلك على أنها تشبه إلى حد كبير منشوراتك على Facebook ، يمكنك كتابة رسائل إبداعية طويلة أو قصيرة بناءً على وجهة نظرك لتفضيلات جمهورك ثم نشر الروابط على أي صفحة تريد توجيه حركة المرور إليها.
في الواقع ، لا توجد إجابة محددة لهذا السؤال. يعتمد كليا على تفضيلات عملائك. أقوى نقطة هنا هي أن أي رسالة تريد إرسالها إلى عملائك ، يمكن لـ WhatsApp التعامل معها بشكل جيد وتقديم الفكرة التي تريدها.
لا توجد حدود لهذا التطبيق الرائع ، بغض النظر عن المجال الذي تعمل فيه ، يمكنك ببساطة استخدام WhatsApp للتواصل مع عملائك. إذا كنت تعمل في مجال التجميل ، يمكنك مشاركة أحدث اتجاهات الماكياج ونصائحه ، وإذا كنت طاهًا يمكنك مشاركة وصفاتك اللذيذة وروابط لوصفات جديدة وفريدة من نوعها .. إلخ.