كشفت وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية ، عن أهم 13 نقطة يجب على المتاجر الإلكترونية الالتزام بها ، لضمان استباقي والحفاظ على حقوق المستهلك وزيادة موثوقية أنشطة التجارة الإلكترونية.
التجارة السعودية توضح أهم 13 نقطة يجب على المتاجر الإلكترونية الالتزام بها
أوضحت وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية أنه يتم التحقق من عدة أمور من خلال الجولات التي تقوم بها الفرق الإشرافية منها: التحقق من وسائل الاتصال من حيث توفر رقم هاتف الاتصال والبريد الإلكتروني والمحادثة الفورية. ، بالإضافة إلى التحقق من توفير مدفوعات إلكترونية موثوقة عبر القنوات المصرفية. وافق.
ولفتت إلى أهمية التحقق من وسائل تقديم الشكوى من حيث إمكانية تقديم شكوى على الموقع ، وإمكانية تقديم شكوى عبر مواقع التواصل الاجتماعي ، والكشف عن الوقت المحدد للرد على الشكوى ، والكشف عن الحقيقة بدقة. حان الوقت لمعالجة الشكوى.
وأشارت إلى أن الإفصاح عن الموعد المحدد للتسليم يتم فحصه أيضًا قبل إتمام عملية الشراء ، مع هذا الإيضاح على الفاتورة ، مشيرة إلى أهمية وجود سياسة واضحة ومكتوبة للاستبدال أو الإرجاع.
ولفتت الوزارة إلى ضرورة التأكد من أن المتجر يدعم اللغة العربية في آلية الشكوى ، واستخدام اللغة العربية في المحادثات الفورية ، وعرض المنتجات باللغة العربية.
التسجيل التجاري ضروري للتجارة الإلكترونية
من ناحية أخرى ، شدد مجلس التجارة الإلكترونية على ضرورة حصول ممارسي التجارة الإلكترونية على السجل التجاري لضمان استمرارهم في ممارسة نشاطهم بشكل منتظم ، مع التزامهم الكامل بكافة حقوق المستهلك.
يمكن إصدار السجل التجاري إلكترونياً من خلال: e.mc.gov.sa ، ومن ثم يتم استكمال المتطلبات الأخرى إذا كان النشاط يتطلب ترخيصاً من جهة أخرى.
وأكد المجلس أن الهدف من هذه الخطوة تعزيز مصداقية معاملات التجارة الإلكترونية ، والحفاظ على حقوق المستهلك والتاجر ، والقضاء على المتاجر المزيفة ، خاصة بعد أن رصدت وزارة التجارة مؤخراً حالات عدم التزام وانتهاك حقوق المستهلك. الاحتيال والاحتيال من بعض المتاجر التي يديرها ممارسون “ليس لديهم سجلات تجارية”. .